“您坐，请喝水，请问有什么诉求吗？”11月23日，新邵县检察院检察官吴丽云在接待来访群众时，耐心地说道。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，该院干警始终坚持“如我在访”，换位思考，站在群众立场想问题，能动履职，近3年来，共接待群众来访260人次，来信50件次，切实维护了群众合法权益，有效地促进了社会和谐稳定。
件件有着落，事事有回音
检察官接待来访群众
“您的情况我们已经了解，案件受理情况我们将在七日内答复您，感谢您的来访。”
对来信、来访、12309检察服务中心来电，在七日内灵活采取书面、电话、短信、当面等形式，及时回复信访人信访受理情况。经审查受理的信访案件均录入网上信访系统，实现受理、审查、分流、办理全程接受监督。严格落实三个月办理过程或结果答复，以办案的方式办信，使群众对信访流程清楚，办理过程明白。7日内程序性回复及受理后二次程序性回复率、3个月到期答复率均为100%。
该院制定了《检察长接待群众来访制度》，规定每个星期一上午，由检察长、副检察长等院领导在12309检察服务中心轮流接待，同时对疑难复杂案件实行领导包案制。近3年来，检察长接访156余次，领导包案10件，及时化解了一批疑难复杂信访问题，切实解决群众诉求。
案结事了人和
有时候,检察机关依法办理,并对信访人进行回复,但信访人会对检察机关没有支持他的申诉不满意。针对这种情况，该院积极进行释法说理，将释法说理工作贯穿检察办案各个环节，结合群众诉求，提供多元化解决方式和救济途径，情理结合，有效化解群众心结。释法说理后,信访当事人还是不满意的,视情举行公开听证、公开答复,邀请人民监督员、人大代表、政协委员、律师、新闻媒体等各界人士一起摆事实、讲道理。
李某信访案件公开答复会现场
李某在沪昆高铁新邵段建设时，因征地纠纷多次阻工后被公安机关以涉嫌聚众扰乱社会秩序罪立案侦查。后被新邵县人民检察院以聚众扰乱社会秩序罪作出相对不起诉决定。李某不服，先后向邵阳市人民检察院、湖南省人民检察院、最高人民检察院进行申诉，邵阳市人民检察院、湖南省人民检察院均按要求进行了答复，最高人民检察院于2016年10月对其作出“申诉理由不能成立，现予审查结案”的答复。但李某仍然坚持向新邵县人民检察院信访。为了解开信访人李某的“心结”，实现案结事了，2021年9月28日，新邵县人民检察院在坪上镇政府举行公开答复会，在人大代表、政协委员、人民监督员等10余人的见证和监督下，对李某的信访诉求进行了公开答复和释法说理，获得与会代表的一致认可和支持。
近3年,新邵县人民检察院共开展公开听证24场,现场进行答疑解惑、释法说理,最终实现案结事了人和。
司法救助解决群众困难
法律是有温度的，绝不是冷冰冰地挂在墙上，写在纸上，还需办案人员把人民群众满不满意、答不答应这件事放在心上、抓在手上。
检察官正在办理司法救助案件
信访人赵某之女遭到张某猥亵,被告人张某未对申请人进行任何赔偿和补偿。但案件发生后，赵某之女遭受很大的精神压力和心灵创伤，信访人赵某要求严惩被告人。针对信访人诉求，新邵县人民检察院一方面主动联系信访人沟通告知案件进展情况，另一方面实行领导包案制度对赵某的信访事项进行处理。经过实地入户调查走访、审查原案件材料，了解到信访人赵某为四级肢体残疾人，其妻子为二级精神残疾人，家中有五个小孩需抚养，全靠低保和打零工维持生活，生活十分困难。据此，该院既依法办理案件，从严打击犯罪，又积极为信访人赵某申请到国家司法救助金人民币25000元。解决了生活上的燃眉之急，坏人也得到了应有的惩罚，赵某心中的不平和愤懑得到了有效化解，经过该院释法说理，赵某同意息诉息访并签订息访承诺书。
近3年来，该院通过国家司法救助渠道，对14名信访人进行救助，救助金额44万多元。通过开展国家司法救助工作，有效解决一批信访人的家庭生活困难，成功化解一批疑难信访积案、难案、老案，有力促使一大批信访人签下息访息诉承诺书，促进信访矛盾源头成功化解，切实提高人民群众满意度。
办理人民群众信访,是检察机关法律监督的重要内容之一,也是检察机关维护人民群众合法权益、依靠群众开展法律监督的重要途径。该院认真贯彻落实《信访工作条例》，不断增强全体干警的责任意识、人民意识，坚持做好群众来信来访接待，及时化解矛盾，切实维护了群众的合法权益。
来源：新邵检察、邵阳检察