大祥区人民法院 保护网购中掉入“陷阱”的你

邵阳长安网讯（通讯员 李熠杨）随着信息网络的快速发展，越来越多的消费者选择网上购物来满足日常生活需要，因网络购物引发的纠纷事件也频频发生。近日，邵阳市大祥区人民法院成功审结了一起网络购物合同纠纷案。

2021年8月，陶某某为购买手机在网购平台上搜索到一家店铺，商品页面显示“iPhone XR国行双卡双待未使用未激活”。陶某某遂向商家询问手机是否为官换新机，得到肯定回复后，陶某某随即下单购买了一台256GB内存的iPhone手机并支付2700余元。收货后，陶某某在官网通过手机序列号查询发现，该手机内存为64GB，并非256GB，商家解释称该手机内存已进行升级。多次协商赔偿未果后，陶某某以商家欺诈消费者为由诉至法院。

鉴于这是一起网购引起的纠纷，被告店铺在广东深圳，大祥区人民法院充分利用网上调解平台组织双方进行调解。调解过程中，承办法官将陶某某的诉求耐心细致地告知商家，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》对其进行释法说理，纠纷双方逐渐缩小意见分歧，最终达成调解协议。双方解除合同，商家退货退款，并给予陶某某相应赔偿。至此，该起纠纷得以圆满化解，实现案结事了人和。

正值“3·15”国际消费者权益保护日，法官温馨提醒：网购时尽量选择官方正规渠道购买，小心不良商家的套路，不要因为“贪小便宜”而“吃大亏”。当网购遇纠纷时，要及时保存相关证据材料，如购物发票、快递单据、聊天记录、受损情况等。在协商未果的情况下，可以通过诉讼途径进行维权。