邵阳新闻在线讯（记者 曾旭辉 通讯员 潘帅成 刘峰）肖初媛是武冈市公安局信访室的女民警，她从事信访工作已有6个年头。6年来，她微笑对待每位来访群众，兢兢业业，任劳任怨。6年来，她累计接待来访群众2万余人次，受理办理来信来访600余起，化解处理信访案件300余起，多次被邵阳市公安局、武冈市委市政府评为信访工作先进个人。
真情接待来访群众
肖初媛对待来访群众从不倦怠，总是一张笑脸相迎，一杯茶水相待，一把椅子让坐，把他们当自家的亲人，使来访者有一种宾至如归的感觉。她还给自己定了“五心”（热心迎、细心听、耐心讲、真心查、诚心办）和“五个一样”（生人熟人一个样、老访初访一个样、干部群众一个样、本地异地一个样、群访个访一个样）等行为规范。
2011年9月19日，一位满头白发，愁容满面的老妇人颤颤巍巍走进武冈市公安局信访室，肖初媛立即上前搀扶老人，询问老人来信访室的事由及目的。老人因年岁已高，眼花耳聋，根本配合不了肖初媛的询问，只是一个劲地哭泣。肖初媛不急不躁，认真陪伴、安慰老人直到情绪稳定。经过耐心细致地询问，肖初媛了解到老人名叫李某英，家住武冈市辕门口三角坪。老人于2000年2月27日捡到一名被弃女婴，取名李某云，因家里人不赞同收养该女婴，多年来一直是老人靠捡垃圾和政府低保抚养。祖孙两个相依为命，独居一处。现李某云已有12周岁却一直没有上户，而李某云将马上面临小升初而不能办理学籍。老人为了给李某云上户，多次来到辖区派出所、办事处，但因为李某云无出生证明及老人不符合收养条件等原因，她的上户问题一直没有得到解决，引发老人多次到派出所、办事处反映问题。因沟通不畅，没有得到解决，最后老人抱着试试看的心态来到了武冈市公安局信访室。肖初媛接访后，一方面认真做好老人的情绪稳定安抚工作，另一方面，立即协同派出所调查核实老人反映的情况，并将老人特殊情况及时向领导汇报。经过各方不懈努力，短短三天时间内，李某云的户口问题得到妥善解决。老人在问题得到解决后，专门到武冈市公安局信访室对肖初媛表达谢意。
将信访矛盾制止在萌芽状态
在处理信访案件时，肖初媛始终牢记信访工作的宗旨，积极排查、督办，以理育人、以情服人，将信访矛盾制止在萌芽状态。
2015年8月10日，武冈市文坪镇黄泥村肖某团（含4个村民小组）与熊某园因历史遗留问题及生活用水问题发生矛盾纠纷。熊某园将肖某团用于引取生活用水的水管锯断22处，经物价鉴定，实际损失1.2万余元。导致肖某团部分村民生活用水困难，黄泥村两大姓氏肖姓和熊姓矛盾一触即发。肖某团群众代表多次到武冈市公安局信访室上访，要求公安机关打击熊某园破坏水管的村民，并扬言武冈市公安机关如不秉公处理对方，将逐级上访。肖初媛热情接待，耐心细致地宣传法律、法规，稳定村民情绪，告诉他们换位思考，不能因为个人的一点私利就否定政府的工作。经过以理育人、以情服人，将一起因饮水问题可能导致群体性事件的案件扼杀在萌芽状态。
近几年，武冈市公安局信访工作在肖初媛的努力下，信访案件和投诉事件连年出现下降趋势，办理化解率达到100%，息访息诉率达到99.8%以上，有力地促进了警民和谐关系。