肖镇南:一个“五心”级信访勤务员

　　邵阳新闻在线讯（通讯员 曾旭辉  潘帅成  唐德智）现年54岁的肖镇南，是新邵县公安局信访专干。肖镇南自2003年担任新邵县公安局信访专干，至今已有13年。在多年的信访工作中，他热情接待来访群众，认真处理涉法上访，真正实现了“清理旧账，不欠新账”、“服务于民，取信于民”的目标，以自己的实际行动铺就了一座警民“连心桥”，得到了广大群众和上级领导的一致好评。

　　热情接访

　　信访工作是公安机关联系群众的一个窗口，而信访民警就是这个窗口的“脸面”。为了当好一个能真正赢得群众信赖的“脸面”，肖镇南把自己的满腔热情倾注到了接访工作中。他深知，只有和群众将心比心，以心换心，带着深厚的感情来做接访工作，才能真正体会群众的冷暖疾苦，才能设身处地为群众解决实际问题。在长达13年的公安信访岗位上，他一直这么想也是这么做。他整天扎在信访接待室，协助局长和其他局领导热心接待来访群众，认真做好登记，耐心答复群众，并在第一时间将有关案件转交承办单位，上上下下、里里外外忙个不停，成为来访群众最忠实的勤务员。他工作起来不分昼夜，废寝忘食，没有安心休过一个节假日。仅2014年以来，他共协助局领导接访51起，接待群众来信28起，办结率达到100%，停访息诉率达到95%。

　　除县局规定的局领导接访日接访外，为了拓宽接访渠道，肖镇南还想出了一个点子，将局领导和纪检、督察、信访部门的联系电话制作成警民联系卡，共向各界群众和基层干部发放联系卡5万多张，使群众既可以现场来访，也可以电话来访，受到了群众的普遍欢迎。

　　奔走解难

　　公安信访工作每天面对的是热切期盼的目光，有时是情绪激愤的言行，而肖镇南总是不厌其烦，彬彬有礼。他给自己定下了信访接待的“五心”规矩，即热心迎、专心听、耐心讲、真心查、诚心办，对来访群众总是笑脸相迎、椅子让坐、茶水相待，能立即答复的当面做出答复，不能立即答复的做好解释说明工作，并及时“下访”跟踪落实，切实做到事事有答复、件件有回音。在信访工作中，肖镇南不仅把“倾听群众心声”当作自己工作的出发点，更是把“真心为民解忧”作为自己工作的落脚点，作为义不容辞的责任。为了实现清理旧账的目标，近年来，他主动深入到全县各乡镇村组，组织各派出所对辖区内的信访案件进行全面的摸底排查，全局共摸排出信访案件52起，逐一登记造册。经过局党委研究，又从中确定了11起案件作为县局督办案件，分别明确了相应的责任领导、责任单位和责任人，落实了办理工作措施，为工作的顺利开展打下了良好的基础。

　　对于在接访中接到的每一起上访案件，肖镇南始总是千方百计克服困难，快查快结，不留“尾巴”。而对那些牵涉面广、一时难以解决到位的问题，他也总是尽最大努力，与有关部门和办案单位加强联系，全程跟踪督办，使问题能够得到及时解决。即使是对少数群众的“闹访”，他也总是和风细雨、耐心诚恳地做好群众的解释说服工作，努力使当事人明事析理，自觉停访息诉。在他和其他同志的努力下，近年全局11起重点信访案件实行挂牌督办，均做到了“件件有着落，事事有回音”，给了上访群众一个满意的交代，没有发生一起因公安机关办理工作不力而造成的群体上访和越级上访案件。