易海荣 ：化解信访案件 的“苦行僧”

　　她，是一名普通的民警，从警10年，任信访室主任5年，累计接待群众上访1000人次，办结信访立案213起；她，是一名80后女警，顽强、快乐地行走在公安信访的路途中，用心血和汗水捍卫了法律的尊严，维护了群众的利益，保证了当事民警的清白；她，巾帼不让须眉，荣立三等功2次，获县政府嘉奖3次，荣获其他各级各类奖励10余次。她就是邵阳县公安局信访室主任易海荣，通过她顽强的拼搏，邵阳县公安局信访工作名列全市前茅，信访积案化解率达到100%。

　　坚强为乐破困局

　　2007年7月，易海荣从绥宁调到邵阳县公安局，安排的岗位却是信访室工作。面对这个陌生的岗位，报到的前一天夜晚她一个人默默地坐在客厅流泪。

　　工作上，原在信访室任职的两位同志一位调离，一位因健康原因长期在家休养，分管信访工作的指挥中心副主任也因身体欠佳需休养。在家里，易海荣年近九十岁的公公婆婆瘫痪在床，婆婆还患有严重哮喘，女儿年幼，丈夫工作繁忙，家务事基本落到她一个人头上。

　　面对困难，易海荣没有畏难情绪，她一面虚心向前任请教，一面利用业余时间将上百份信访档案材料全部“啃”了一遍，对疑难案例反复揣摩，从中学习信访案件的办理经验。

　　为照顾同事，易海荣让他们两天值一次班，而她自己则承担了主要工作时段的值班，统揽了全部材料的撰写和大部分下乡调查工作。同时，她一个人包了信访室内务卫生和档案管理。

　　作为一个家庭主妇，易海荣除了加班加点忙工作，还要照顾公公婆婆打针吃药，端茶喂饭，去学校接送女儿。信访工作出差、下乡是常有的事。她要早早起床安排一家人的生活，送女儿上学，然后边吃早餐边急急忙忙地准备出差或下乡用的纸笔材料。夜晚，劳累一天的她回到家得不到片刻休息，做完家务，又要加班整理案卷。因长期操劳过度，易海荣的身体每况愈下，先后查出了贫血、骨质增生等疾病，严重时手臂活动困难，难以写字和操作电脑，因而不得不住院治疗，但病情稍稍缓解，她马上又回到岗位上。

　　2009年，28岁的易海荣任信访室主任，这般年龄出任信访室主任是破天荒头一回。

　　苦中作乐创和谐

　　信访工作枯燥、繁琐，很多人对此望而生畏，而易海荣却将其视为一门“苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤”的修为课。

　　信访案件化解难，积案的化解更是难上加难，2012年，为按期完成全局7起信访积案化解任务，易海荣将每一起信访积案中的信访人做了一个全面了解，陪同信访人前来的亲戚朋友都在她的了解范围内。

　　邓某，一位73岁高龄的信访常客，是位退休工人，在一起高速公路阻工事件中被打伤，因当时的特殊原因，老人只获得部分赔偿，曾多次赴省上访。

　　为化解这起案件，易海荣多次请老人家吃饭，先后13次护送老人回家，到其家中了解情况。据老人小儿子反映，老人每月有一千多元的工资，但是她坚持要上访，家人也没办法。在易海荣的多次上门工作后，老人说出了自己真实的想法：不想增加子女的负担，有点积蓄以防万一。

　　得知老人的想法后，易海荣向分管的局领导汇报了相关的情况，按照相关的规定计算出赔偿金额，但老人在赔偿签字时又三次反悔。易海荣顶住压力，苦口婆心地做其工作，她的诚恳感动了老人的子女，一起与她做老人的工作，终于在2012年9月12日，老人在其小儿子的陪同下，主动到公安局签订了息访协议。

　　功夫不负有心人，付出的艰辛终于有了可喜的回报。5年来，易海荣共接待上访群众1000余人次，处理信访函件530余件，立案的213起信访案件全部完满办结，全局累积多年的17起信访积案在她手上也全部化解完毕，其中时间最长的一起积案长达18年，为社会平安和谐建设做出了贡献。