肖桂萍：服务没有终点

　　肖桂萍在车管所已工作8年。面对繁杂的业务，每天重复着同样的工作，但她8年如一日，总是以一张灿烂的笑容出现在窗口，无怨无悔。

　　近几年，我市机动车辆比往年日益增加，肖桂萍所在的车驾管业务受理窗口的工作量也随之增加。繁杂的业务考验着她的工作态度，也检验出她的业务水平。肖桂萍的主要工作包括新车注册登记、转移登记、注销登记、抵押登记、变更登记、补证换证以及军照转地方照等，工作量大，精细度要求高，来不得半点马虎。有人劝她说，在这个岗位这么多年，可向组织提出换岗申请。然而，肖桂萍总是报以一笑，“这么多年都是这样过来了，业务熟悉了，习惯这种生活与工作节奏了。”

　　事实上，由于窗口少，人员少，工作繁杂，为方便群众前来办理相关业务，肖桂萍和同事除了正常上班以外，延时加班是常有的事。好多次，她连续办理业务超过几百笔，审验资料眼睛看的发昏，头脑发胀，但她没有怨言，用手按摩按摩，稍事休息继续受理业务。就是以这样一种爱岗敬业的态度，8年来，肖桂萍办理各种业务20万余笔。

　　在服务窗口，前来讲情、请送是肖桂萍不可回避的问题，但她总是婉言谢绝，坚持按原则与规章制度办事。一次，一位业主在办理登记时，提供的发票证号与实际号有一个数字不相符合，这可能是车行登记时失误所致，对方也一再希望“顺便带过去办理好”。肖桂萍在说明这样做违背了有关规章制度的同时，站在对方的角度给予耐心解释。对方最终表示理解，重新办理好登记业务。去年初，肖桂萍舅舅买了一辆小货车前来办理登记业务，肖桂萍在受理时发现车辆照片与公告参数有点不符，立即退办，在遭遇拒绝后，她舅舅一再说好话。然而肖桂萍说“亲情也不能超越法律规范”，坚持要其补办好相关手续资料。

　　为了让前来办理业务的群众少跑一趟路，少等一分钟，少费一份心，她经常延长办事时间，主动为绥宁、城步、新宁等边远山区的办事群众提供延时服务。今年7月9日下午，绥宁籍的车主黄某前来支队车管所办理新车业务，由于当天是星期一，到车管所大厅办事的人络绎不绝，等到黄某办理时，已经到下班时间了，为了不让黄某耽误时间来回跑，肖桂萍又推迟下班，主动为其办理好相关业务。像这样主动为办事群众排忧解难，甘做“服务员”的实例在肖桂萍身上很多很多。