肖蓉：老百姓的贴心人

　　“她，是咱老百姓的贴心人”、“她，是人民的公仆”。这是老百姓对邵东县公安局人口与出入境管理大队副中队长肖蓉的赞誉。

　　现年37岁的肖蓉从警13年来，一直从事户籍工作，用马拉松式的点滴行动践行着“工作认真一点，群众的福祉就多一些，工作多做一些，群众的埋怨就少一些”的工作诺言，扎根基层，服务民生，关爱群众，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。她先后被县政府嘉奖六次，立三等功2次，多次被评为县、市级优秀户籍民警。

　　根基情

　　1999年，全县首次实行电脑管理户口，数据在录入时出现了很多的差错，如这一户人的父亲变成了另外一户人的父亲，一户中无户主，一户中家庭关系错误，身份证重号等等差错，严重影响了人口信息系统的有效运转与共享，严重影响服务群众的社交活动。为了数据的完整、准确、鲜活、统一，实现信息零差错，肖蓉每天加班并且加班到零晨1至2时，在修改数据差错期间，完全放弃了双休日，甚至在怀孕期间，也没有休过一天假。她的一举一动领导看在眼里，同时也很担忧，对她家人说：怀孕的人，如果天天在电脑面前工作，对胎儿肯定有影响。她自己对此也有担心，害怕生出一个不健康的小孩。分娩时，当看到自己的小孩健健康康，埋在她心底的一块大石头才终于落了地。

　　自从户口实行电脑管理后，农村派出所图像扫描率在当时只要求达到85%，而她的图像扫描率则达到了98%。这是她通过多种途径收集相片，加班扫描老身份证底卡的结果。对于老年人无相片的，她背着相机走门串户，为他们采集相片，晚上在所里加班输入电脑。同时，经常抽检和及时督促全县各派出所千方百计落实图像采集工作，为夯实公安根基作出努力。

　　民生情

　　肖蓉经历了两次全国人口普查户口整顿工作。2002年全国第5次人口普查户口整顿工作，在休产假的她主动提前回到岗位上班，带着小孩吃住在单位，每天加班加点将各村上报的数据，在电脑上一一核对，真正做到了底数清。工作中，她了解到一些退休人员和老居民因各种原因户口被销掉，严重影响人身权利。为此，她把幼小的孩子送到娘家，自己主动下村走访了解情况、摸排核对，对确实没有户口的，及时给予补登，并将户口本一一送到群众的手中，老人们为此感动万分。

　　2010年全国第六次人口普查中的身份证号码重号纠错工作是一项重点和难点工作。由于受过去编号手段落后的影响，公民身份号码编制中出现了一些重号现象，严重影响公民对身份证件的使用和合法权益的保护，给群众工作、生活带来不利影响。为确保群众的合法利益得到有效保障，她毫不犹豫地揽下了这项重任。她接手这个“烫手山芋”后，遇到了前所未有的困难，有群众不理解，不配合的，也有群众责骂的。但她自始至终都以饱满的热情对待每一个群众，积极设法争取他们的理解和支持。当事人张永旺就是她在纠错工作中碰到的“钉子户”。无论红土岭中心派出所的户籍民警怎么解释重证号所带来的不便，张永旺就是坚决不同意更改号码。她听到此事后，多次与张永旺电话联系，做张永旺的思想工作，最后张永旺同意更改了自己的身份证号码，双方都非常乐意。

　　公仆情

　　在百万人口大县中，二代证集中换发任务十分繁重，在二代证集中换发期间，她经常下村、下养老院、下学校为群众办证。在星宇养老院办证时，她掺扶着行动不方便的老人照相，为老人整理头发照好每一张相片。她利用休息时间为那些行动不方便的群众预约上门办证，建设北路兴木家具厂家属区一大妈，患风湿性心脏病6年，自己已不能单独行走，她利用休息时间上门为其照相办理身份证，并将身份证送到了这位大妈的家中。2010年5月26日上午，办证大厅来了一位急冲冲的中年男子，一进办证大厅的门，就对民警说，老母亲腿脚不方便，不能到你们这里办理二代证，想请民警上门给她照相。她听说后,二话不说就和照相师到他家去，为他母亲照相，办理了二代证。辖区内许多行动不便的孤寡老人、残疾人士，为了帮助他们顺利办理户口、身份证等手续，肖蓉都是抽周末的时间上门服务。在换二代证期间，她下村，下社区、下养老院、下学校办证几万张,她认认真真办好每一张证，经她办的身份证，做到了零差错。10多年来，她在换二代证中没有接到群众投诉。

　　博爱情

　　长期从事户籍工作的她铸就了一颗情系于民的“诚心”，以真诚的微笑服务每一位来咨询户口政策、办理户口手续的群众，对老百姓的疑问和困难更是有问必答、有求必应，让群众们备感亲切。“老百姓办事难啊！作为人民警察，我们更应义不容辞地帮助老百姓解决实际困难！”她是这么说的，也是这么做的。

　　2010年7月，她在办公室接到一个陌生的电话。在电话里，那人大声地质问“你们为什么把我的身份信息弄错，害得我一个守法的公民到处被当成犯罪分子来抓？我要去上访投诉你们！”原来，这名叫李邵的人，从一年前开始，一到外地出差就无法正常住宿，还曾在广东几次被当地公安部门当成违法犯罪嫌疑人传唤，在无罪释放时民警每次都跟他解释：“不好意思，电脑里有可能输错了你的信息，详细原因我们也不知道，你还是回去问你当地公安部门吧！”她接到李邵的电话后，凭借多年的户籍管理经验，她马上想到，是不是将该人错当成重点人口列管了，导致他无故被抓？于是，她仔仔细细为李邵核查了身份信息，但却无法在派出所综合信息系统中看到相关的违法记录。她马上将调查结果告知当事人李邵，并及时安慰他，告知她会想办法帮他解决问题的。这本来不属于她职责范围的事，但为了帮助无辜的群众澄清身份，她开始四处查找原因，多次与涉及违法人员信息录入部门联系，终于了解到：由于办案单位在未认真调查核实违法犯罪人员真实身份的情况下，将李邵的信息错录为违法犯罪人张某的身份信息，并登记到全国违法犯罪人员信息库，致使李邵的身份出现尴尬。随后一段时间，她与各部门联系，终于更正了错误信息，恢复了李邵的清白身份。李邵在得知问题得到解决后，专门来电表达了自己的感激之情。